Política de Privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

En Konversa nos tomamos en serio la protección de los datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo podés ejercer tus derechos, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

1. Quiénes somos y qué hacemos

Konversa es una plataforma de software como servicio (SaaS) de atención y ventas por chat, mediante un widget web y WhatsApp, con un asistente de inteligencia artificial. Las empresas que contratan Konversa (las "empresas clientes") la usan para atender a sus propios clientes y visitantes (los "usuarios finales").

Nuestro rol depende del tipo de dato:

• Encargado de tratamiento: respecto de los datos de los usuarios finales de cada empresa cliente. Konversa los trata por cuenta y siguiendo las instrucciones de esa empresa, que es la responsable de esos datos.
• Responsable de tratamiento: respecto de los datos de las empresas clientes, de las personas usuarias de nuestro panel y de quienes visitan esta página o nos contactan por el formulario de demo.

2. Qué datos tratamos

• Empresas clientes y usuarios del panel: nombre, razón social, datos de contacto (email, teléfono), cargo, credenciales de acceso y registros de actividad en el panel.
• Usuarios finales (a través del widget web o de WhatsApp): número de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes enviados y recibidos, identificadores del widget, metadatos técnicos (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora) y cualquier otro dato que la persona elija compartir en la conversación.
• Formulario de demo de este sitio: nombre, empresa, email y el mensaje que escribas.

Te pedimos que no compartas en las conversaciones datos sensibles (salud, origen, creencias, datos bancarios completos, etc.) salvo que sea estrictamente necesario para tu consulta.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: recibir y responder consultas, mostrar información de productos, y derivar la conversación a una persona del equipo de la empresa cliente cuando corresponde.
• Garantizar la seguridad del servicio y prevenir abusos o fraudes.
• Brindar soporte técnico y responder a quienes nos contactan.
• Mantener y mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos los datos

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que actúan como encargados o subencargados de tratamiento, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar y recibir mensajes de WhatsApp. Su tratamiento se rige además por sus propios términos y política de privacidad.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial: reciben el contenido necesario de la conversación para generar las respuestas del asistente.
• Proveedor de infraestructura y hosting: donde se alojan las aplicaciones y las bases de datos.
• Proveedor de correo electrónico: para enviar notificaciones y comunicaciones del servicio.

También podemos comunicar datos a la empresa cliente que corresponda a cada conversación, y a autoridades cuando una norma o una orden judicial así lo exijan.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados o procesar datos fuera de la Argentina. En esos casos nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como obligaciones contractuales de protección equivalentes a las exigidas por la normativa argentina.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras dure la relación con la empresa cliente y, luego, durante los plazos legales que correspondan. La empresa cliente puede solicitarnos la eliminación de los datos de sus usuarios finales. Una vez cumplidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

7. Seguridad

• Cifrado de las comunicaciones en tránsito.
• Credenciales y secretos de integración almacenados de forma cifrada.
• Control de acceso por roles y autenticación reforzada en el panel.
• Datos aislados por empresa cliente.
• Registros de auditoría de las acciones relevantes.

Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 25.326, podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales. El ejercicio del derecho de acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.

Para ejercerlos, seguí los pasos de la sección Cómo solicitar la eliminación de tus datos.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Si conversaste con un asistente de Konversa (por el widget de un sitio web o por WhatsApp) y querés que eliminemos tus datos, seguí estos pasos:

1. Escribinos mediante el formulario de contacto de este sitio. En el mensaje indicá que se trata de una "solicitud de eliminación de datos".
2. Incluí un dato que nos permita identificarte: el número de WhatsApp con el que conversaste o, si usaste el widget web, el sitio web donde lo usaste y la fecha aproximada de la conversación. Además, un email donde podamos responderte.
3. Podemos pedirte información adicional para verificar que sos la persona titular de los datos y proteger tu privacidad.
4. Te responderemos dentro de los 10 días corridos desde la recepción de la solicitud, y confirmaremos por escrito cuando la eliminación se haya realizado. Si por una obligación legal debemos conservar alguna información, te lo informaremos.

Si tus datos son gestionados por una empresa cliente de Konversa (por ejemplo, la tienda o negocio con el que hablaste), también podés hacer la solicitud directamente a esa empresa, que es la responsable de esos datos; nosotros la ejecutaremos por su indicación.

Mientras tanto, podés dejar de recibir mensajes por WhatsApp en cualquier momento bloqueando el número del negocio desde la app de WhatsApp.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento, de publicidad ni de analítica. Para mostrar la tipografía, el sitio carga fuentes desde Google Fonts, por lo que Google puede recibir tu dirección IP al cargar la página. El widget de chat instalado en sitios de nuestras empresas clientes utiliza un identificador técnico para mantener la conversación; ese tratamiento es responsabilidad de cada empresa cliente.

11. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos datos de ellos de forma intencional. Si creés que un menor nos compartió datos, escribinos para que los eliminemos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los medios disponibles.

13. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre tus datos, usá el formulario de contacto de nuestro sitio.